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創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)環(huán)境，提升品質(zhì)服務(wù)。
保潔員工行為規(guī)范
為了創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立翔宇人的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。
一、工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)—不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配；
2、嚴于職守—堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡覺；
3、正直誠實—對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違；
4、團結(jié)協(xié)作—各小組之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難；
5、勤勉高效—發(fā)揚勤奮忠實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。
二、服務(wù)態(tài)度
1、禮貌---這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口；
2、樂觀---以樂觀的態(tài)度接待客戶；
3、友善---微笑是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)微笑迎接客戶及與同事相處；
4、熱情---盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)；
5、耐心---對客戶的要求認真、耐心地聆聽，盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理；
6、平等--- 一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。
三、行為舉止
1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼；
2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。
3、站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況除外）。
5、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
6、進出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）
四、接聽電話
1、所有來電，必須在三響之內(nèi)接答；
2、拿起聽筒先說“您好，***（單位）”，語氣平和；
3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵；
4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；
